よくあるご質問
お客様からよくいただく質問をまとめました。
こちらのページで問題が解決されない際は、気軽にお問い合わせよりご連絡ください。
Order
1.ご注文について
注文内容の確認はどこからできますか
注文完了後にお送りするメールからご確認いただけます。
会員登録がお済みのお客さまはマイページからもご確認いただけます。
注文のキャンセルはできますか
原則、受注生産商品のため、ご注文完了後のお客様都合によるキャンセルはお受け致しかねます。
注文内容の変更はできますか
原則、ご注文内容の変更は承ることができません。
但し、制作着手前の場合は可能の場合もございますので、ご注文番号を明記の上、こちらのお問い合わせフォームからご連絡ください。
※出荷状況およびご注文内容によってはお受けできかねる場合もございます。予めご了承ください。
住所の変更はできますか
配送先住所・ならびに請求先住所のご変更は、ご注文番号を明記の上、お問い合わせフォームから、ご連絡ください。
※出荷状況およびご注文内容によってはお受けできかねる場合もございます。
※変更内容はマイページに反映されませんのでご注意ください。
注文完了メールが届きません
メールアドレスに誤りがあるか、ご注文が正常に完了していない可能性がございます。
お手数ですが、お問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。
※キャリアメール(携帯メール)をご登録の場合、迷惑メールに振り分けられていることもございますので、一度ご確認ください。
Payment
2.お支払いについて
支払い方法を教えてください
決済方法は各種クレジットカード / Apple Pay / Google Pay / 銀行振込 / 代引きを利用できます。
支払い方法は変更できますか
ご注文が完了した後のお支払い方法の変更はお受け致しかねます。
支払い方法に銀行振込を選択した場合の振込先はどちらになりますか
以下が振込先となります。
<振込先>
銀行名：ゆうちょ銀行
店番：648
記号：16440
預金種目：普通
店名：六四八
口座番号：0307987
口座名義：鈴木良夫(すずきよしお)
Delivery
3.配送対応について
配送方法を教えてください
ヤマト運輸での発送となります。
配送時に不在で受け取りができない場合はどうなりますか
配送業者より「不在通知」が投函されますので、案内に従って再配達をご依頼ください。
保管期限があるため、早めにお受け取りください。
商品の到着はどのくらいかかりますか
職人が全て手作業で制作をしているので、1週間~2週間ほどお時間を頂いております。
但し、在庫として商品がある場合は、注文確認後、すぐに発送手続きを取らせていただきます。
納期等がある場合に関してはお問合せフォーム・お電話にてご確認ください。
Returns or Exchanges
4.返品・交換について
商品の返品や交換はできますか
＜商品不良の場合＞
対応可能期間は、商品到着より7日間以内です。
商品を受け取られましたら、早めにお荷物を開封いただき、商品の状態をご確認ください。
まずご注文内容を確認させていただきます。
お問い合わせフォームからご注文番号・対象商品を明記の上、ご連絡ください。
確認後、商品の状態をお写真で頂戴します。予め不良部分を撮影いただくとスムーズです。
＜お客様都合の場合＞
商品不良以外の交換は致しかねます。
商品の保証期間はありますか
原則、ご購入日より1年間を保証期間とさせていただきます。
保証期間外でも有償での修理等には対応させていただきますので、お気軽にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Product
5.商品について
商品ページに記載の仕様以外での制作は可能ですか
コードの長さの調整等は可能です。
それ以外の仕様変更等は内容によっては対応できかねますので、一度お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。
照明の電球交換は自分でできますか
可能です。照明に付属している電球はご自身で取り外しがしやすい仕様で制作をしております。
スマート電球・スマートコンセントに対応していますか
商品には付属しておりませんので、ご自身で準備の上、設置ください。